+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Часть магазинов временно закрыта, у других проблемы с доставкой. Что делать в такой ситуации — разбирались Центры защиты прав граждан. Житель Рязани решил купить через интернет-магазин стиральную машину-автомат. Машину доставили как раз накануне объявления режима всеобщей изоляции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины.

Как избавиться от бракованной покупки? Замена товара на аналогичный по гарантии

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причины. Закон на этот счёт имеет чёткие указания, по которым потребитель имеет право в любой момент вернуть свои деньги за приобретённую вещь. Возврат товара в течение 14 дней имеет при этом ряд нюансов, которые отражены в виде условий и способов реализации указанного права на возврат или обмен товара.

Основным нормативным актом, регулирующим данные вопросы, выступает Закон о защите прав потребителей ЗоЗПП , отражающий все привилегии, которыми обладает покупатель, и напрямую устанавливающий возможность вернуть товар в течение 14 дней. Возврат товара в магазин в течении 14 дней закон прямо предусмотрел. Защита прав потребителей предполагает наличие одного единого акта, который вобрал в себя все нюансы рассматриваемых отношений.

Такой акт законодателя позволяет защитить покупателей от ситуаций, когда продавцы пользуются их правовой безграмотностью. И именно данный закон даёт возможность всем гражданам вернуть товар в магазин, если на это имеются соответствующие причины. Право потребителя предполагает, что он может провести возврат товара без объяснения причин, если эти действия были осуществлены в первые четырнадцать дней.

Какой товар можно вернуть? Возврат в течении 14 дней допускается практически при любом варианте вещей, и веские причины приводить в такой ситуации не требуется.

Если товар не подошёл, если он не понравился или если имеются иные подобные причины, то именно права потребителей и позволяют им принести вещь обратно в магазин и получить свои деньги. Возврат товара ненадлежащего качества не должен вызывать трудностей, но если речь идёт о хорошей продукции, то следует помнить, что провести возврат товара после 14 дней будет непросто.

Но можно ли вернуть товар, не имеющий никаких видимых недостатков, если срок истёк? Такие ситуации чаще разрешаются не в пользу покупателя, поэтому соблюдение периодов времени является очень важным фактором. Если же сроки соблюдены, то даже причины возврата товара важности представлять не будут, если произошло приобретение товара ненадлежащего качества, то тогда неважен будет и срок. Значение имеет то, какие товары нельзя вернуть и в каких случаях можно вернуть товар по истечении 14 дней?

Что касается второго вопроса, то подобное возможно, если в итоге будет проведён возврат бракованного товара. Относительно товара, не подлежащего возврату вообще, даже если это бракованный товар, то существует отдельный перечень продукции, установленный Правительством РФ:.

Перечень исчерпывающий и не предполагает дополнений со стороны продавца в случае возникновения такой необходимости. Обратно в магазин сдать товар, указанный выше, нельзя, разве что будут установлены существенные нарушения качественных показателей одной, двух или более вещей.

Вернуть товар, если он сломался, или устройство стало неисправно, или были обнаружены детали некачественного характера, может каждый. Оформить возврат денег допускается даже тогда, когда следует вернуть товар после 14 дней. Как вернуть товар? Подтвердить наличие оснований на это, даже в случае, когда товар в надлежащем виде. Необязательно объяснять подробные причины, достаточно сослаться на возможность обменять товар или вернуть покупку полностью.

Закон предусматривает, что продавец обязан отреагировать на требование покупателя и удовлетворить его, если не докажет возможность обратных действий. Право вернуть товар обратно или поменять товар, когда есть такая возможность, прямо установлено.

То есть главным основанием будет выступать желание лица сдать товар после покупки. Однако если это действие не подразумевает под собой плохое качество продукции, то необходимо возвратить товар в соответствующем состоянии, а именно с сохранением товарного вида, всех этикеток, целостности упаковки, пломб и так далее. Отдельно следует сказать о правах покупателей, которые будут делиться на две группы в зависимости от того, когда человек сдал товар, и была ли возвращена продукция в соответствующем виде:.

Именно совокупность данных возможностей позволяет потребителю защититься от обмана со стороны магазина, даже если товар просто не понравился, что допускается. Многие считают, что могут вернуть средства при любых обстоятельствах. Более того, хоть соблюдая срок в две недели и можно передать продавцу обратно практически любой товар, необходимо знать, что покупатель имеет право на деньги только в случае невозможности обмена вещи на аналогичный ей вариант.

Когда такой товар есть, магазин имеет возможность отказать в выплате, и подобное решение не будет противоречить нормам закона. Может также поступить предложение подождать поставки нужного товара, отказать нельзя, но период ожидания при этом ограничивается месяцем.

Согласно закону, чтобы вернуть товар, даже тот, который не имеет недостатков, должна соблюдаться определённая процедура. Для этого не требуется собирать какие-то документы или получать разрешение от третьих лиц. Достаточно пройти несколько последовательных шагов, причём в большинстве случаев отвергнуть инициативу магазин не сможет, так как подобное будет нарушением закона. Статья 18 в части 2 ЗоЗПП предусматривает, что обращение с требованием о возврате денег обязательно нужно направлять непосредственно в магазин.

Сама процедура предполагает определённый алгоритм действий, соблюдение которого необходимо, если впоследствии придётся обращаться в судебные инстанции. Каждый шаг необходимо совершать последовательно. В большинстве случаев, когда товар возвращается не в связи с наличием в нём недостатков, а просто по желанию покупателя и в установленные временные рамки, магазин удовлетворяет требование и возвращает деньги.

Однако следует помнить о правиле обмена продукции. Пропустить этот этап допустимо при отсутствии необходимого товара для замены. Таким образом, после покупки какого-либо товара любой человек имеет возможность поменять решение и вернуть вещи.

При этом не требуется наличие уважительных причин, главное, сохранить товарный вид вещи и соблюсти ограниченные двухнедельные сроки. Кроме того, следует помнить о том, что законом ограничен перечень продукции, которая может свободно возвращаться в магазин даже при наличии недостатков в ней.

Если же все условия соблюдены, а ограничений на товар не возложено, то продавец не сможет отказать в требовании лица вернуть ему его деньги за ранее приобретённый товар. Иногда покупки, казавшиеся удачными в магазине, при домашнем осмотре оказываются неподходящими и неуместными. При желании, граждане имеют право вернуть вещь продавцу. Исключения составляют продукты питания, средства индивидуальной гигиены, а также многие другие товары.

Порядок возвращения покупок зависит от места и способа их приобретения. Причины могут быть различными, но право возврата не зависит от них, даже если товар соответствует всем необходимым параметрам.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой приобретения, которая указана в договоре купли-продажи товарном, кассовом чеке. Вернуться в магазин можно, если вещь не подошла по субъективным факторам например, по цвету, размерам или фасону. Даже если до приобретения клиент внимательно осмотрел приобретение, и получил всю необходимую информацию о его свойствах и качествах.

После передачи купленного товара обратно продавцу, потребитель может потребовать обмена на аналогичную вещь, при этом доплатив или вернув разницу в стоимости. Если подходящих для обмена изделий нет в наличии, то продавец должен вернуть средства в полном объёме.

Право на действия с материальными ценностями доверенному лицу даст только доверенность, заверенная нотариально.

Если представляемый документ просто написан от руки, продавец не имеет права производить финансовые операции. Дополнение данного перечня по усмотрению продавца является незаконным. Для технически сложных товаров некоторые крупные торговые сети предусматривают возможность возврата на общих основаниях, это не противоречит закону, так как улучшает условия договора в пользу покупателя. Приобретая аппаратуру или бытовую технику уточните у консультанта дополнительные предоставляемые преимущества в отношении возможного возврата.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения. При соблюдении условий о заводской упаковке и маркировке, можно настаивать на трёхдневном сроке, как в случае с отказом от покупки по субъективным причинам. Важно приложить чек или заполненный гарантийный талон. Магазины в таких случаях предлагают сразу заменить изделие аналогичным, но исправным. Если аналогов нет в наличии, то клиент имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы.

Если доказано, что вещь была повреждена до ее приобретения, то она подлежит ремонту или обмену в течение гарантийного периода. По инициативе продавца может быть проведена товарная экспертиза, если он не согласен с тем, что товар бракованный. Следует помнить, что зачастую магазины напрямую сотрудничают с экспертами, которые могут оценивать недостатки товара в пользу продавца.

Если вы не согласны с результатами осмотра, необходимо обратиться к независимому специалисту, который беспристрастно проведет экспертизу. В этом случае суды принимают сторону клиента, если повторная проверка показала наличие брака. Расходы, связанные с оплатой услуг эксперта, взыскиваются с продавца. Интересный момент: если продавец не установил порядок и сроки, предусматривающие возврат вещи надлежащего качества, можно воспользоваться правом возврата в течение трёх месяцев после получения товара.

Все пересылки будет оплачивать покупатель, остальные денежные средства будут ему возвращены на счет или почтовым переводом.

Денежные средства, как и в случае с бракованными товарами, возвращаются в десятидневный срок. Исключения составляют только изделия из перечня, установленного законодательно. Если продавец отказывается принять покупку обратно без оснований, то клиент может обратиться в общества, занимающиеся защитой прав потребителей или Роспотребнадзор. Эти организации помогут ему защитить свои права и добиться от продавца соблюдения законодательства.

Также можно обратиться в суд самостоятельно. Эти средства перечисляются покупателю либо организации, выступающей в защиту прав потребителя. При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем. Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин. Но потребитель обязан соблюдать правила возврата. Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима.

Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству. Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать. К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя.

ВАЖНО : многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека.

Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки. Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары например, лекарства. Пример : Гражданка Иванова пришла в магазин. Она померила костюм.

Возврат товара

Если вы купили изделие, которое через несколько дней перестало нормально работать, обратитесь к ст. Вы вправе потребовать от продавца:. Помните, что вы не обязаны доказывать продавцу наличие производственного брака или иного дефекта. Он должен забрать у вас сломанную вещь и направить ее на независимую экспертизу. Если результаты исследования подтвердят вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить ваши требования. Можно также потребовать компенсацию иных материальных убытков.

Возврат бракованного товара

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров. В статье рассмотрим , какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую — так гласят ст. В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.

Согласно п. В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю предприятию, исполняющему их функции другие требования, в частности о возврате денег за товар, уменьшения цены товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара. Детальную информацию по данному и сопутствующим вопросам можно найти в алгоритме действий: Обмен возврат некачественного товара. К сожалению, Вы не можете нормально работать с сайтом, потому что в Вашем бараузере отключен JavaScript!

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:.

Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:. Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение например, при покупке витаминных добавок или косметики.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного. Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру. Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

.

Алгоритм действий потребителя при покупке некачественного товара · Что «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Артемий

    Как же токо менты обрадываютца.небойсь уже прицениваютца на новые дома и авто

  2. cotenting

    Добрый вечер, хочу у вас поинтересоваться, хочу изготавливать жидкости для эл.сигарет. Точнее уже это делаю. Но нужно расширяться, выставлять в магазины и т.д. Нужно ли для такой деятельности сертификаты качества? Или можно просто открыть фоп, спд. Я где-то читал что сертификация не обязательна, так ли это?

  3. quinemoto

    Автор, Вы либо не очень хороший юрист, либо, просто провокатор я могу ошибаться в своей оценке, безусловно, но такие выводы я сделал исходя из советов, которые Вы даёте в своих видео.